政务服务“最先一公里”、“掌上公交”实时查询、“孪生城市”一目了然……自2021年7月28日试运行以来，宣城“城市大脑”从市民最关心的问题、最切实的需求出发，在社会治理、政务服务、民生福祉等多个领域应用不断落地、初见规模，让智慧城市更有温度。

政务服务“一键达”

“在企业开办的过程中，我们办理业务都是一次提交申报材料就成功了，省了很多事。这都是政务服务‘最先一公里’带来的便利！”宣城航天宏图智能设备制造有限公司工作人员李先生告诉记者。

8月底，李先生在为公司办理相关业务时，先使用了宣城市政务服务“最先一公里”平台，进行一系列场景引导问答，最后系统直接生成了业务办理清单，简单明了。“不仅有清单，系统还提供了样表，直接对照准备，不明白的地方能拨打相关部门电话咨询，准备好的材料还能线上提交审核，让原来可能倒腾两三次的业务一次办成！”李先生说。

针对政务服务办事开头难的问题，宣城市创新打造了政务服务“最先一公里”。通过“我问你答”情景引导，量身定制个性化办事指南，并通过“你答我改”提供主动服务，助力申请一次过，让群众办事更轻松、更便捷。

作为宣城“城市大脑”建设的重要成果，宣城市政务服务“最先一公里”自上线以来，切实解决了群众办事开头难的问题，引导场景也由发布时的20个新增到83个，截至目前，该平台服务群众已超过6.6万人次。

“尊敬的企业家您好，城市大脑发现贵企业可能符合如下政策补贴：制造业企业开展研发活动中实际发生的研发费用，未形成无形资产计入当期损益的，在按规定据实扣除的基础上……”

连日来，宣城市相关企业法人收到了各种惠企政策短信提醒。“我们通过短信、电话、App等各种方式，将最新的惠企政策和税费申报流程广泛送达企业身边，真正让数据跑起来，让企业办事‘零等待、零跑腿、零成本’，实现‘宣企快办’！”宣城市税务局第二税务分局办税服务厅工作人员邓雨婷告诉记者。

“宣企快办”是宣城“城市大脑”中的一个重要惠企场景，致力于打造惠企政策“一键达”模式，实现各级政府财政奖补全流程“一窗汇聚、一窗办理、免申即享”，让“企业找政策”变成“政策找企业”。截至目前，“宣企快办”上线惠企政策162条，服务企业146家，兑付资金逾1.2亿元。

城市治理“轻松管”

“您好！这里是宣城市12345热线回访中心，抱歉打扰您啦……您反映的屋面渗水问题，请问有没有得到解决？”

“解决了！比较满意！”近日，宣城市民陈先生收到了来自宣城“城市大脑”12345接诉即办平台的自动回访。原来，陈先生家房屋交付时发现屋面渗水问题，于是向12345平台电话投诉，在相关部门调查处理后，陈先生已经与建设单位达成维修协议。

“以前话务员无法跟踪到转办工单的具体流转情况，抽样回访的话效果不明显，逐一人工回访又成本高昂。”宣城讯飞信息科技有限公司产品经理李杰告诉记者，“通过AI客服进行智能外呼回访，以前3个客服人员连续工作5小时的回访任务，智能外呼只需要1小时就能完成。”

宣城“城市大脑”12345接诉即办场景通过对12345工单的全流程跟踪分析，定位流程堵点、事件热点并重点处理，从而提升事项办事效率及群众满意度。截至目前，12345接诉即办平台已跟踪办件工单66.2万余件，工单本年度办结率为99％。

在城市治理领域中，宣城“城市大脑”还完成了城区大型车辆治理、高空抛物、市容卫士等场景建设。比如楼宇外立面监控，利用高清摄像头、红外摄像头监控，对楼宇进行枪机循环拍摄，如若发生高空抛物等事件，可以回溯事件原因。

据了解，宣城“城市大脑”数据中台已经对接了52家单位，数据总量近60亿条数据，并形成了6大基础库、7个专题库，将城市数据管理从散点式向集约式转变，大幅提升了数据安全、质量及共享效率。截至目前，系统累计交换数据总量903.99亿条，有效地支撑了各个业务领域的数字化建设。

民生关怀有温度

“现在坐公交，我会先打开‘掌上公交’，下班车啥时候来‘秒’知道！”9月6日，宣城市民姚女士正准备乘车下班，拿出手机，熟练点开“皖事通”App里的“掌上公交”功能，“你看，我想坐8路车，还有4站，约4分钟后到达。”

去年4月，宣城市在“皖事通”上线“掌上公交”，接入城乡公交总计48条线路，具备站点查询、上下车提醒、扫码乘车、语音播报等功能，着力帮助市民做好出行规划。截至目前，“掌上公交”已累计服务用户超过77万人次，环比新增近60万人次。

在文化旅游领域中，宣城“城市大脑”还打造了“诗意宣城”等宣城特色场景，并且将敬亭山、皖南川藏线等宣城热门景点制作成VR全景交互模型，让游客可以通过VR设备身临其境地感受到宣城的秀美景色。

正在敬亭山旅游的上海市民曹龙兴对“诗意宣城”挺有兴趣。“我们虽然背过‘相看两不厌，只有敬亭山’，但对于当地历史文化还不了解，这是一个了解宣城文化的好渠道。”今年62岁的曹龙兴和朋友们一起组团来此游览，“宣城是我们期待已久的目的地，老伙伴们一起旅游就是开心。”

在敬亭山脚下的敬亭湖上，一座渡廊桥横跨南北。莲叶田田，微风送爽，来自大唐御苑的张千玉老人正在桥上乘凉。桥边一处监控摄像警戒机，正对着桥下河道，一旦有人靠近河道，警戒机就会不停提示行人远离。“虽然水不深，但周围都是石头，提示警报对于老人小孩来说还是安全不少。”今年73岁的张千玉说。

“我们在敬亭山景区试点了通过警戒机喊话式的‘景区安全员’5个，还有‘景区秒寻人’监控点20个，可以看到在试点危险区域监测、失踪人员找寻场景，通过AI分析能力，经‘城市大脑’赋能，提高景区的安全运营能力。”李杰告诉记者。

据悉，由省信息化协会组织评选的2021省信息化“优秀项目”名单近日正式出炉，宣城“城市大脑”获评“优秀项目”。“一年以来，‘城市大脑’以城市运行中核心痛点为切入点，通过‘大脑’赋能，应用到城市运行的各个领域，正式推出了在宏观决策、城市治理、政务服务、民生福祉、文化旅游等多领域建设中落地的智慧场景32个，初步实现了城市问题全面感知，城市运行科学决策，让智慧城市更有温度。”宣城市数据资源管理局党组成员、副局长季韦说。