中国发展网讯 因特殊情况无法到线下窗口办事怎么办？松江区行政服务中心的“帮办代办”服务来解忧，不仅全程免费，还能随时跟踪事项办理进度。近日，在外地工作的市民李先生就通过远程“帮办代办”服务成功办理了住房租赁备案。

事情还要从一通电话说起，身处外地的李先生无法与租客一同前往线下窗口办理租赁备案，于是便向所在街道的社区事务受理服务中心致电咨询。了解情况后，中心条线专管员范鑫向李先生介绍，住房租赁备案除了线下办理外，还可以通过“随申办”App或“一网通办”门户网站在线办理。

在范鑫的远程指导下，李先生通过“随申办”提出备案办理申请。但到了房屋信息校验环节，李先生又遇到了难题，输入编码后系统并未显示房屋记录，线上办理陷入僵局。经确认，该房屋的租赁备案只能通过线下办理。为了帮助李先生破解难题，范鑫向其阐释了线下委托办理的相关政策，并表示自己可以作为被委托人提供“帮办代办”服务。

经过材料验证核实、签署委托书、“两个免于”调取证照等一系列前期准备工作，李先生的租客携带相关材料来到广富林街道社区事务受理服务中心。范鑫当场联系李先生再次确认租赁时间、租金等信息，拍照上传申请单信息，成功帮助租赁双方办理了住房租赁备案。

“住房租赁备案线上办理目前仅限于一体化备案登记，不包括注销、已网签或无网签的备案业务，所以仍有一定局限。”广富林街道社区事务受理服务中心有关负责人表示，中心将继续在实践中探索如何主动跨前服务，为市民、企业办事提供更多便利。

松江区行政服务中心自2021年推出“帮办代办”服务以来，已实现线上、线下全覆盖。目前线上仅支持酒类商品零售许可证审批补证、食品经营许可证延续、食品经营许可依申请注销等五项特定业务的“帮办代办”，市民可通过“随申办”App“松江旗舰店”首页申请相关服务。“帮办代办”服务点针对所有需要线下办理的事项提供全程“一对一”的“帮办代办”服务。另外，各街镇社区事务受理服务中心也可以在政策许可范围内开展“帮办代办”服务。（彭璐）