中国经济导报、中国发展网讯 杨舒涵 记者邱爱荃报道 小小一本记录本，记下的是社情民意，反映的是群众冷暖，解决的是“急难愁盼”，绘就的是基层治理的“同心圆”。

“戈阿姨，最近生活怎么样？”“挺好的，多亏你们帮忙，真是太感谢了！”早上7时，松江区石湖荡镇金汇村党总支副书记顾翠翠和网格长走进村民戈菊英家中，关切地询问老人的近况。他们像往常一样，穿着蓝色马甲，随身携带着记录本，走访群众、问需于民。

习近平总书记指出：“调查研究要坚持到群众中去、到实践中去，倾听基层干部群众所想所急所盼。”2022年7月起，石湖荡镇按照“四百”常态化活动工作要求，建立访问团走访机制，扎实开展“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”为内容的“四百”常态化活动。由各村（居）“两委”班子和网格志愿者组成访问团，访百姓群众，问社情民意，聚焦社区治理中的突出问题，强化为民服务，让群众“话有处说、事有人办”，不断增强群众的获得感和满意度。

把办公室“搬”到群众家里

“戈菊英的儿子王慧现在无工作，就儿媳一人上班，孙子今年上初中。”在顾翠翠随身携带的笔记本里，详细记录着戈菊英的家庭情况。“根据戈阿姨家庭目前收入情况，符合慈善助学要求，为此，我们帮助他们将材料交到了社救所，最终补助了600元。”顾翠翠告诉记者。

石湖荡镇位于松江浦南地区，辖区面积大，村居分布散，其中老年人占常住人口的33%，流动人口占36%。为契合农村地区老年人习惯早起的生活作息，访问团成员充分利用上班前一小时的黄金时间，统一规范着装，携带专用记录本，走进村民家中，和村民们拉家常，听取村民对农村治理、为民服务等方面的需求与建议，收集群众的“急难愁盼”。“村民们在熟悉和舒适的环境下，更容易提出自己的想法和建议，很多普遍问题在上门过程中都得到了解决。”顾翠翠说。

在新源村，访问团最近在走访过程中收到村民反映，“家附近的临时搭建物经过风雨的长期侵蚀，存在安全隐患，希望村里出面沟通解决”。经访问团成员与房主沟通，对方同意并协助拆除了临时搭建物，群众的出行安全得到了保障。

将办公场所“搬”到群众家里，与群众“零距离”交流，已成为访问团的工作常态。除了线下走访，访问团还利用微信群、“社区云”系统等，在线上建立了联系群众的常态化渠道。近日，古松社区居民通过“社区云”系统留言，“从小区门口到公园需要经过公路，来往车辆及人员众多，最好能设置斑马线或减速标志”。居委会工作人员随即联系镇相关职能部门，经现场查看认定，于当月即完成了斑马线的施划。

把群众冷暖“放”在心坎上

东夏村集中居住点分两期建设，一期共计150户，于2021年5月交付，目前入住率超过95%；二期共计314户，于今年初交付，目前九成村民已入住新房。“公共区域能不能安装些健身器材，供村民休闲娱乐和锻炼？”随着入住村民渐多，东夏村访问团在近期走访中，多次收到村民这样的诉求。

访问团随即将该建议转达镇文体中心。经多次村民意见征询，本着美观便捷的原则，相关职能部门完成了选址，并在区体育局的支持下，为新社区增添了整套体育健身器材。“家门口的健身器材方便好用，我们老年人锻炼身体有了好去处。”看到已经开放的健身点，村民杨老伯开心地说。

从基层治理的细微之处入手，把“解百家忧”作为关键点。对于能现场解决的群众诉求，访问团当场予以解决或给出答复；对于需进一步沟通协调的，则通过民主协商、部门介入、多方联动寻求解决之道。

近日，张庄村一村民向访问团成员反映，其父母已先后过世，但家里人对于父亲生前留下的遗嘱有异议，故产生了很大的矛盾。访问团在了解详细情况后，立即联系法律顾问展开调解工作，最终化解了彼此矛盾。恬润新苑居委会围绕小区非机动车“飞线”充电问题开展调研，与物业公司协商后，在小区内新增20余处非机动车集中充电点位；金汇村在走访过程中发现吴老伯年事已高、行动不便，便第一时间上门采集信息，帮他办理了退役军人优待证；洙桥村通过爱心助老项目为孤老购置新冰箱；古松居委会协助一名肢体残疾、双目失明的居民改善生活起居……

在埭头宅基，在小巷楼道，访问团听民声、纳民意、释民惑、惠民生，以“小切口”撬动“大民生”，不断增强群众的获得感和满意度。石湖荡镇社建办相关负责人介绍，截至10月底，访问团累计走访5219人次，发现问题871个，解决问题854个。