中国发展网讯 宋崇 记者邱爱荃上海报道  松江区佘山镇秋乐苑社区共有居民2278户，总人口4700余人，大部分来自周边刘家山村、卫家埭村等8个动迁村。部分居民的生活习惯尚未转变，社区里噪声扰民、邻里摩擦等纠纷时常发生。为及时化解矛盾，秋乐苑社区居委会（筹备办）成立了名为“十里八村”的调解工作室，依托居民们原有的生活关系，“组团”开展矛盾化解，并对困难家庭进行帮扶，有效解决了不少社区治理难题。

诉求分等级 组团来解决

“你好，是居委会吗？我是秋雅苑的业主，楼上经常在半夜发出各种声响，严重影响我们休息和生活，能否居委会帮忙协调解决一下。”前不久，社区居委会接到居民投诉电话，随即会同物业一起去了解情况。原来该楼上住户存在疑似精神类疾病症状，且对就医有较强的抵触心理。

鉴于情况的复杂与潜在的风险，“十里八村”调解工作室随即吹响黄色等级的“哨子”。原来，根据诉求涉及的人员规模、潜在风险、时效要求及可能造成的社会影响等多重因素，“十里八村”调解室将诉求处置等级科学划分为红、黄、绿三级，不同等级对应配备差异化的处置力量，实现精准响应、分级负责、高效处置。

随后，“十里八村”调解工作室一方面邀请了该户家庭的“娘家人”刘家山村村委会一同参与沟通和协调，并达成初步方案，即铺设地垫、在日常生活中尽量减少物品的拖拽和高声喧哗。同时，哨子也“吹”来了镇平安办、社区卫生服务中心、社区民警等更多的“亲友团”，共同为这户困难家庭提供“多对一”帮扶。最终，该户家庭成员在“亲友团”的陪同下前往就医，并及时更新身份证件、办理经济困难家庭入院治疗手续。

“不打不相识” 诚意换真心

前不久，小区里有居民反映，家里卫生间出现漏水，怀疑问题出自楼上，但维修排查的第一步就“卡了壳”，楼上业主认为问题不在自家。眼见“水患”可能引发邻里矛盾，“十里八村”调解工作室随即请来陆其浜村书记、社区民警和物业等多方力量参与调解，经过耐心与诚意的沟通，终于完成实地勘察与排查，并就漏水维修及损失赔偿达成一致，邻里问题得到妥善化解。值得一提的是，原本因漏水问题产生摩擦的两户人家，在协调过程中逐渐消除了隔阂，彼此还笑称“不打不相识”，“漏水”反到成了两家人增进邻里关系的契机。

据了解，自“十里八村”调解平台成立以来，已联合新镇村、陆其浜村、新宅村、江秋村等，处置了包括装修施工、噪声纠纷、房屋渗水、乱堆物等邻里纠纷13起。“处理邻里纠纷，居委会不仅是第一时间赶赴的‘消防队’，更是事后寻踪的‘调查官’。不仅要扑灭眼前矛盾的‘明火’，更要找到‘起火点’才能让和解真正扎根，让矛盾不再‘复燃’。”秋乐苑社区居委会（筹备办）主任严琦介绍。

未来，“十里八村”调解工作室将聚焦居民需求，组建一支由律师顾问、调解能手组成的“调解天团”，建立“首接负责”“三级响应”和“闭环管理”机制，全力打造集咨询、调解、帮扶于一体的“解忧铺”，力求做到事事有回应、件件有着落，进一步推动社区治理精细化。