中国经济导报、中国发展网讯  彭璐 记者邱爱荃上海报道  线上屏对屏就能获得与线下窗口同样的办事体验。依托市“一网通办”平台，松江区政务服务办创新虚拟政务服务窗口办理模式，运用音视频通话、屏幕共享、材料智能帮办等技术，建立了线上虚拟政务服务大厅，让更多企业和市民体验办事的便利和温度。

“远程视频帮办”是线上虚拟政务服务大厅的核心业务，主要向市民和企业用户提供市场监管部门的公司变更、注销、备案等高频事项的业务咨询和全流程办理服务，办事人可在“随申办”App松江旗舰店首页找到这项服务。“远程视频帮办”服务界面分为工作人员视频画面区与聊天区，通过语音、视频、文字以及共享桌面等形式，实现企业用户与工作人员的实时沟通。

在政务智能办平台的支撑下，企业用户办事时只需提供少量必要信息，即可自动生成全套标准的电子申请材料。系统能够快速完成材料制作，并生成办理该事项所需的自备材料清单和个性化签章指引。用户完成签章后，可将材料免费寄送至区政务服务中心，后续证照领取可选择自取或邮寄。

经过前期电话咨询，市民刘女士与线上虚拟政务服务大厅的工作人员取得了联系，顺利完成了公司名称变更业务。原来，由于所在公司的法人在台湾，且经常到各地出差，身份证件经常随身携带，因此在经办公司业务时难以提供原件。“工作人员很专业，耐心解答了我的问题，线上办事也很方便。”刘女士说。

除了“远程视频帮办”，智能小申、线上人工帮办以及“12345”“37733773”电话热线等服务也已整合纳入线上虚拟政务服务大厅，形成PC、移动多端联动的线上政务服务体系。

松江区政务服务办还组建了十余人的工作专班，一方面通过线上虚拟政务服务大厅收集、梳理政府各部门业务情况，强化区级知识库运营；另一方面，由专业窗口工作人员担任在线人工客服，做好兜底服务，确保企业和市民享受精准、及时的线上智能帮办服务。

据松江区政务服务办有关负责人介绍，今年我区还将上线集PC、移动和自助终端设备于一体的多端联动“云综窗”系统，助力完善线上虚拟政务服务大厅建设。布局在全区各街镇社区事务受理服务中心、村居等的“一网通办”自助终端设备将与线上虚拟政务服务大厅连通，实现区政务服务进一步向街镇、村居延伸，切实解决政务服务“最后一公里”问题。

届时，企业和市民可通过区“一网通办”总门户、“随申办”App松江旗舰店以及自助终端设备等多种方式进入线上虚拟政务服务大厅。线上线下综窗服务将进一步深度融合，理论上线下可办的事项都可以在线上完成办理。